Parla in maniera semplice, mantieni la calma (e) sorridi.
Io ci aggiungo:
Parla in maniera semplice -> ma fai sempre intuire al tuo interlocutore che stai utilizzando termini semplici perché sei padrone dell'argometo.
Mantieni la calma -> la calma deve essere sintomo della serietà e della professionalità con cui affronti l'argomento, non deve far pensare al tuo interlocutore che non hai a cuore l'argomento.
Sorridi -> ma non eccessivamente, non devi ridere nè sorridere in maniera evidente, un leggero sorriso o ancor meglio, un sorriso con gli occhi, sarebbe l'ideale.
d.
